Довольно часто потребители сталкиваются с неприятной ситуацией: товар приобретен и привезен домой. В процессе его осмотра, потребления или эксплуатации выявляется дефект, а чек либо утерян, либо вовсе оставлен в магазине. Что делать в этом случае?
Согласно действующему Закону о правах потребителей, вернуть приобретенный товар в случае, если он некачественный, можно и без чека. Стандартный срок возврата некачественной продукции составляет две недели.

Но при соблюдении нескольких условий:

1. Изделие или продукт должен входить в установленную законом группу товаров, подлежащих возврату;
2. Продукт должен быть ненадлежащего качества.

Возможен также возврат качественного продукта, который по какой-либо причине не понравился или не был востребован покупателем.

 
Причины могут быть разными:

1. Неподходящий размер или фасон;
2. Форма или габариты, не подошедшие по заданным параметрам;
3. Не тот цвет или комплектация.

В этом случае продукт должен сохранять все ценники и бирки, быть абсолютно новым, без повреждений и утраты потребительских качеств. Если чек утерян, факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями или копией квитанции, оставшейся на кассовой ленте-дубликате. Учитывается наличие фирменной магазинной маркировки на продукте, а также данные с камер видеонаблюдения. Рассматриваются и снимки, сделанные на собственный телефон непосредственно в торговом зале или примерочной кабине и подтверждающие факт присутствия в данном магазине  и выбора нужной вещи на полностью идентичный предмет или продукт, но уже соответствующий стандартам и технологическим характеристикам;
 

1. Потребовать возврата уплаченных денег;
2. Отдать продукцию на гарантийный ремонт за счет фирмы-производителя;
3. Получить значительную скидку, если некачественной вещью все же можно пользоваться и покупатель согласен на такую сделку.

Товар ненадлежащего качества при отсутствии чека можно обменять следующим образом:

1. На полностью идентичный предмет или продукт, но уже соответствующий стандартам и технологическим характеристикам;
2. Потребовать возврата уплаченных денег;
3. Отдать продукцию на гарантийный ремонт за счет фирмы-производителя;
4. Получить значительную скидку, если некачественной вещью все же можно пользоваться и покупатель согласен на такую сделку.

Если новая вещь была тут же отдана в ремонт и приведена в порядок, покупатель имеет полное право потребовать возмещения расходов у магазина. Для этого нужно только предоставить счета, подтверждающие факт оплаты сервисных или мастерских услуг.